近年来，楚雄州政务服务系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，紧紧围绕州委州政府决策部署，依托“党建+民族工作”服务方式，组织开展了全方位、多层次、立体化的民族政策学习和创新服务群众方式，切实解决边远少数民族地区群众办事不方便、成本高、耗时长等问题，不断推动政务服务工作和民族团结进步创建工作“双融合、双促进”，让党的民族政策惠及全州各民族群众，使各民族群众在政务服务改革发展中有感度更强，打造了政务服务民族团结进步工作的“金名片”。

聚焦政治统领，树牢民族团结进步“风向标”‍。紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识这个主线，周密构思、系统规划，研究制定各级政务服务管理局《民族团结创建活动方案》等制度方案，逐步实现民族创建工作的规范化、制度化。成立民族团结进步创建工作领导小组、防范化解民族领域重大风险工作领导小组等，确保各项工作落实到人，各项任务有序高效开展。各级政务服务管理局定期召开党的民族工作安排部署会，对全年民族工作与“民族政策宣传月”“民族团结进步创建月”系列活动作安排部署，进一步引导党员干部把坚持党的领导作为重要政治原则，稳步推进各项民族政策宣传工作。州级、楚雄市、姚安县、大姚县分别创建成功省级、州级民族团结进步示范单位。

聚焦思想引领，编绘民族团结进步“同心圆”。全州政务服务系统上下深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，建立健全宣传教育常态化机制，将铸牢中华民族共同体意识纳入干部教育、党员教育体系，利用理论学习年度计划，“三会一课”、主题党日、“政务服务大讲堂”等形式，深入学习党的民族理论、民族政策和法律法规，牢固树立“三个离不开”思想，不断增强“五个认同”。1-5月，全州共组织集中学习20次，开展主题培训10次，全州政务服务工作者铸牢中华民族共同体意识不断夯实。开通“民族团结进步”专栏。依托政务服务微信公众号推广党的民族政策知识、最新民族工作动态等内容，通过新媒体方式提高群众知晓率，更好贯彻落实党建引领民族团结进步工作要求。各级政务（便民）服务中心（站、点）发挥优势，充分利用大厅广播、电子显示屏、宣传栏等载体，大力开展以党的民族团结进步理论政策、法律法规知识等为主要内容的宣传教育活动，使干部职工、窗口工作人员和办事群众在潜移默化中接受民族团结进步教育，积极营造民族团结进步的良好氛围。今年以来，全州各级政务服务中心共滚动播放宣传标语150余条次，制作展板50块，发放宣传折页一万余册。

聚焦民生实事，谱写民族团结进步“幸福音”。结合各民族群众办事需求，进一步优化窗口设置、咨询导办、自助服务等实体大厅功能布局和服务设施。双柏县、大姚县、武定县设置了双语导办，为基层彝族办事群众最大程度提供办事便利。组织开展政务服务系统民族团结进步模范、道德模范等先进典型选树工作和民族团结进步示范窗口评比活动，引领干部职工争做民族团结进步的维护者，争当各民族交往、交流、交融的促进者，争做民族地区发展的推动者。以各族办事群众满不满意为标准，不断创新优化服务方式。对于不同的少数民族办事群体，分类提供有针对性的多样化、个性化、便利化定制服务。对书写困难的基层少数民族群众，及时提供代书、代填等便民服务；对行动不便的办事群众，设置“无障碍通道”，增加专门服务人员；对老年人、孕期妇女、残障群众等办事群体，提供“绿色通道”服务；在少数民族聚居地区，配备了懂少数民族语言一定数量的工作人员，确保少数民族群众办事顺畅。对量大面广的基层各族群众个人事项，充分发挥村级为民服务站、村组代办点功能，实现服务端口前移，方便基层群众办事。针对交通不便、居住分散、留守老人多等边远少数民族地区实际，积极开展代办代理代缴等便民服务，整合利用基层综合服务平台和为民服务站，在村庄普遍建立网上服务站点，加快完善乡村便民服务体系，进一步完善村组服务事项代办员制度，打通基层各族群众办事“最后一公里”。2024年1至5月，全州各级政务服务平台线上线下累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项3265219件，其中：州级受理353541件，县市受理2413405件，乡镇村受理498273件。办结3265008件，办结率99.99%，日均办结32012件。